電子署名処理の障害について

Resolved

GMOサインでの下記の障害が発生しておりましたが、復旧しましたことをご報告いたします。
現在は正常にご利用いただけます。

■障害発生日時
2026/08/23 16:40 ~ 18:34

■対象
 以下のサービスをご利用のお客さま
 ・GMOサイン
• お試しフリープラン
• 契約印&実印プラン
• ライトプラン
• スタンダードプラン
• ビジネスプラン
• エンタープライズプラン
• DXシリーズ
 ※オプションパック含む
 ・GMOサインAPI
 ・GMOサインアプリ
 ・GMOサイン対面契約プロ
 ・GMOサイン署名エンジン

■影響範囲
電子署名処理の実行
・署名完了時に遅延が発生:GMOサイン、GMOサインアプリ
・最終署名利用時にエラーが発生:GMOサインAPI、GMOサイン対面契約プロ
・全てのご利用が不可:GMOサイン署名エンジン ・電子契約締結証明書のダウンロード不可

■障害の内容
・署名完了処理における遅延および各種署名機能利用時のエラー発生
・電子契約締結証明書のダウンロード不可

■原因
データベースシステム不具合に伴う影響

APIをご利用中のお客様につきまして、最後の署名処理をAPIにて実施した場合お手数をおかけいたしますが、再度処理していただきますようお願いいたします。
ご利用のお客さまには大変ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
Posted Aug 24, 2026 - 09:54 JST
This incident affected: WEBアプリ, スマホアプリ, API, 署名エンジン, and 外部サービス.